Historia

Si realizas tu pedido de lunes a viernes (días laborables) antes de las 09:00 horas, lo prepararemos el mismo día. En caso de que lo hagas más tarde de las 09:00, lo prepararemos al siguiente día laborable en Madrid. Si alguno de los productos que has pedido no está en stock, te lo comunicaremos por correo electrónico o te llamaremos por teléfono para que puedas modificar el pedido. Podrás elegir entre un reembolso o esperar a que el producto vuelva a estar disponible.

Ten en cuenta que no preparamos envíos ni programamos recogidas con la agencia de transporte los fines de semana o festivos en Madrid. El reparto en tu zona dependerá de los festivos de la dirección de entrega, ya que normalmente solo se realizan en días laborables.

Una vez que tu pedido esté preparado, la agencia de transporte que hayas elegido lo recogerá en menos de 24 horas desde nuestras instalaciones. El tiempo de tránsito no depende directamente de nosotros, sino de la agencia de transporte. Este tiempo varía entre 24 y 72 horas para destinos peninsulares, a partir de la recogida. Una vez que el pedido es recogido, está bajo la responsabilidad de la empresa de transporte que lo entregará en tu domicilio.

La agencia de transporte te facilitará información de seguimiento y notificaciones en tu correo electrónico o teléfono que nos hayas proporcionado al realizar la compra. Por favor, asegúrate de incluir tu número de teléfono móvil para que el repartidor pueda contactarte si es necesario. Si no te encuentra en la dirección de entrega, el mensajero intentará contactarte por teléfono. Si no puede contactarte, intentará una segunda entrega o te dejará una nota para que puedas recoger el paquete en la agencia de transporte o ParcelShop más cercana a tu domicilio.

Si no recoges el pedido dentro del plazo indicado en la nota de entrega, nos lo devolverán a la tienda desde la que se te envió y tendrás que recogerlo allí o volveremos a cobrar los gastos de envío. En ningún caso se devolverá el importe del producto si no lo recoges a tiempo o si rechazas el paquete, ya que se considerará abandonado. Podremos cobrar los gastos de envío completos y de devolución generados al reembolsar la compra.

Si tu pedido es urgente, por favor, ponte en contacto con nosotros en la dirección tiendaonline@chocolateriasangines.com para que podamos intentar que recibas tu pedido por otro canal de distribución urgente, con los cargos correspondientes.

En envíos internacionales, no nos hacemos responsables de los posibles retrasos o de las condiciones y revisiones aduaneras de cada país. Por lo que antes de hacer un pedido online, asegúrate de conocer las condiciones de aduana de tu país.